Répondre aux commentaires de vos clients : 15 modèles à copier

Les questions sur le prix

Donnez le prix en public : « prix en DM » décourage la plupart des clients, et ceux qui lisent les commentaires ont souvent la même question.

• « Bonjour [prénom] ! Il est à [prix]. On vous le réserve ? »
• « Merci pour votre intérêt ! [Produit] est à [prix], disponible en [tailles ou couleurs]. »
• « Il est à [prix] l’unité, et à [prix] pour deux. Écrivez-nous en message pour commander. »

Disponibilité et livraison

• « Oui, il est encore disponible en [taille ou couleur] ! Vous pouvez commander par [WhatsApp, lien, message]. »
• « Nous livrons à [zones] en [délai], pour [prix de livraison]. Vous êtes dans quel quartier ? »
• « Il n’est plus disponible pour l’instant, mais il revient [date]. On vous prévient dès qu’il arrive ? »

Rendez-vous et réservations

• « Avec plaisir ! Il nous reste des créneaux [jour] à [heures]. Écrivez-nous pour réserver le vôtre. »
• « Nous sommes ouverts du [jour] au [jour], de [heure] à [heure], au [adresse]. À bientôt ! »

Compliments

Un compliment mérite une vraie réponse, pas seulement un cœur : c’est ce qui donne envie aux autres d’écrire.

• « Merci beaucoup [prénom], ça nous fait vraiment plaisir ! »
• « Merci ! Vous l’avez porté pour quelle occasion ? »
• « Merci pour votre confiance, au plaisir de vous revoir bientôt ! »

Réclamations et clients mécontents

Répondez vite, en public, avec calme, puis proposez de continuer en privé. Ne discutez jamais des détails ou des torts sous la publication.

• « Bonjour [prénom], nous sommes désolés pour ce désagrément. Pouvez-vous nous écrire en message avec votre numéro de commande ? On s’en occupe aujourd’hui. »
• « Merci de nous l’avoir signalé. Ce n’est pas le service que nous voulons vous offrir : nous vous contactons en privé pour trouver une solution. »
• « Nous comprenons votre déception. Écrivez-nous en message et nous regardons ensemble ce qui s’est passé. »

Spam et messages agressifs

Ne répondez pas aux spams : masquez-les ou supprimez-les. Face à un message insultant, une seule réponse courte et polie suffit, ou aucune. Ne supprimez pas une critique légitime : les autres clients le remarquent.

Gagner du temps sans perdre le ton

Gardez ces modèles dans une note sur votre téléphone, avec vos vraies informations déjà remplies. Dans Relay, il suffit d’écrire « réponds à mes commentaires » : l’assistant lit vos publications récentes, prépare une réponse pour chaque commentaire avec vos informations, et vous validez avant tout envoi.